Het einde van de fysieke winkels

Misschien wist u als particuliere belegger niet eens dat Microsoft ook 80 fysieke winkels heeft. De meeste daarvan bevinden zich in de VS en vanwege de Corona-crisis zijn ze gesloten. Microsoft heeft meegedeeld dar ze niet meer zullen worden geopend en dat de medewerkers uitsluitend nog digitaal zullen communiceren met klanten. Aan de sluiting van de winkels hangt een prijskaartje van ongeveer $ 450 miljoen, vooral door afschrijving op de huidige locaties. De werknemers in de winkels zullen in principe in dienst blijven en hun activiteiten voortzetten vanuit kantoor of huis maar dan uitsluitend digitaal.

Het dienstenpakket van Microsoft

Het aanbod van Microsoft verschuift ook steeds meer naar digitale producten en de webshops waar klanten deze kunnen downloaden zullen fors worden uitgebreid. De vroegere medewerkers van de winkels zullen met name worden ingezet voor verkoopactiviteiten en het beantwoorden van vragen. Die vragen betreffen in het algemeen de programma’s die Microsoft verkoopt alsmede cursussen die worden aangeboden. De kopers en gebruikers van Xbox zijn over het algemeen deze manier van communiceren al gewend. Volgens een opgave van Microsoft heeft het bedrijf via de webshops in totaal 1,2 miljard klanten in 190 landen.

Is de toekomst aan de webwinkel?

Wie op het internet kijkt of een beurs voor webwinkels bezoekt (in een bakstenen gebouw) zou de indruk kunnen krijgen dat er straks alleen nog webwinkels overblijven. Daar zijn de experts het echter niet over eens. De webwinkel is aantrekkelijk omdat deze veel gemak kan bieden als de service goed is en het geleverde product conform verwachting. Zodra er echter een probleem optreedt, vinden veel consumenten het lastig om te communiceren met een digitale winkel. Een tweede punt in het voordeel van fysieke winkels is dat de mens nu eenmaal een sociaal wezen is. In je eentje achter de computer zitten is beslist minder boeiend dan door een winkelcentrum dwalen op zoek naar leuke winkels en koopjes.

Zijn er nog fysieke winkels in 2030?

Het is dan wel aan de winkeliers om van een bezoek aan een fysieke winkel een belevenis te maken en te beschikken over verkooptalent. Het risico bestaat anders dat het product dat de klant interesseert later toch via de webwinkel wordt gekocht. In 2010 waren er experts die verwachtten dat in 2020 de helft van de fysieke winkels zouden zijn gesloten. Dat is niet gebeurd, maar is ook geen garantie voor de komende 10 jaar. Wat verwacht u als particuliere belegger van deze sector? Beleggen in Microsoft en alle andere beursbedrijven is mogelijk via de betrouwbare online brokers op deze site.